Kontakt

Kontakt zum Maker Klang Shop: So erreichen Sie uns

Der Maker Klang Shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Maker-Audio und Embedded-Sound mit Beratung vor Ort-Anspruch. Wir vergleichen und führen Komponenten von Jantzen Audio, AZ-Delivery, Pimoroni, Arduino und Waveshare und begleiten Sie verlässlich vor und nach dem Kauf. Diese Seite hilft Ihnen, schnell den richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen zu finden.

Betrieben wird diese Storefront im Hintergrund von der Leipziger Klangwerkstatt Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Werkstattbetrieb für Elektronik- und Audioprojekte mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, also die kaufmännische und operative Führung der Storefront, die Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung sowie Kundenservice, Zahlungs- und Versandabwicklung.

Maker Klang Shop
Werkstattstraße 27
04109 Leipzig, Deutschland
Gegründet 2019
Zentrale E-Mail: support@makerklang.shop

Zentrale Anlaufstelle und Erreichbarkeit

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unseren Hauptkanal: support@makerklang.shop. Wir erfassen und kategorisieren Ihr Anliegen, beantworten es direkt oder leiten es gezielt an die jeweilige Fachabteilung nach Thema weiter.

Unsere Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort Hauptkanal: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet. So geht keine Nachricht verloren, auch wenn Sie abends oder am Sonntag schreiben.

Was gehört in Ihre Nachricht an den Hauptkanal?

• Ihre Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis, zum Beispiel Austausch, Stornierung oder Beratung

Die zentrale Koordination aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal liegt bei unserem allgemeinen Kundenservice. Bei Spezialthemen erfolgt die Weiterleitung an die Fachabteilungen.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Wählen Sie unten die passende Abteilung, damit Ihre Anfrage sofort bei den richtigen Spezialisten landet. Alle Zeiten verstehen sich an Werktagen.

1. Produktberatung und Projektplanung – Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@makerklang.shop

Sie planen ein Lautsprecherprojekt, ein Embedded-Sound-Modul oder eine Erweiterung für Arduino, Pimoroni oder Waveshare und möchten wissen, was zusammenpasst? Diese Abteilung hilft bei Produktberatung und Kompatibilitätsfragen sowie bei Auswahl und Projektplanung.

• Ablauf: Bedarfsanalyse und Empfehlung, danach Hinweis auf Dokumentation und Zubehör
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: geplantes Einsatzvorhaben und bereits vorhandene Komponenten
• Weiterleitung: an die Qualitätssicherung bei technischen Zweifelsfällen

2. Bestellung, Rechnung und Reklamation – Kundenservice nach dem Kauf

E-Mail: kundenservice@makerklang.shop

Hier sind Sie richtig für Bestellstatus, Stornierung und Rechnungsfragen sowie für Reklamationen und Gewährleistungsanliegen. Wir prüfen Bestell- und Versandstatus und leiten Ersatz oder Erstattung ein, wenn die Voraussetzungen vorliegen.

• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Versandstatus, dann Einleitung von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und bei Defekten Fotos
• Weiterleitung: an die Qualitätssicherung bei Qualitätsmängeln

3. Versand, Adresse und Transportschäden – Versandteam

E-Mail: versand@makerklang.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Adressänderung und Lieferverzögerung sowie bei Schaden- und Verlustmeldungen beim Transport hilft das Versandteam direkt weiter. Wir verfolgen die Sendung beim Versandpartner nach und leiten Nachsendung oder Ersatz ein.

• Ablauf: Nachverfolgung beim Versandpartner, dann Einleitung von Nachsendung oder Ersatz
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, bei Schäden gern Fotos der Verpackung
• Weiterleitung: an den Kundenservice nach dem Kauf bei Erstattungsbedarf

4. Echtheit und Funktionsprüfung – Qualitätssicherung

E-Mail: qualitaet@makerklang.shop

Wenn ein Bauteil nicht wie erwartet funktioniert oder Sie Zweifel an Verarbeitung und Charge haben, prüft die Qualitätssicherung Echtheit und Funktionsmängel und bewertet Kundenfotos und Testberichte. Der Ablauf umfasst die technische Sichtung und den Chargenabgleich mit anschließender Freigabe von Ersatz oder Erstattung.

• Ablauf: technische Sichtung und Chargenabgleich, dann Freigabe von Ersatz oder Erstattung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargenfotos und Fehlerprotokoll sowie Beschreibung des Aufbaus und der Nutzung
• Weiterleitung: an die Betriebsleitung bei wiederholten Mängeln

5. Datenschutz, Widerruf und Vertrag – Recht und Privatsphäre

E-Mail: recht@makerklang.shop

Für Datenschutz- und Widerrufsanfragen sowie für Vertrags- und Impressumsangelegenheiten wenden Sie sich an diese Abteilung. Ihr Anliegen erhält eine rechtliche Einordnung und Dokumentation sowie eine schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen.

• Ablauf: rechtliche Einordnung und Dokumentation, dann schriftliche Stellungnahme mit Maßnahmen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellnummer sowie konkretes Anliegen mit Frist, falls relevant
• Weiterleitung: an die Geschäftsführung

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und helfen Ihnen gern dabei, Ihr Audio- und Maker-Projekt zum Klingen zu bringen – von der ersten Kompatibilitätsfrage bis zur Lösung nach der Lieferung.