Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Rückgaberecht und Erstattung bei Maker Klang Shop

Der Maker Klang Shop auf makerklang.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Maker-Audio und Embedded-Sound. Betreibergesellschaft der Storefront ist die Leipziger Klangwerkstatt Handelsgesellschaft mbH, Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Werkstattbetrieb für Elektronik- und Audioprojekte mit Sitz in Deutschland ist sie verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Hintergrund, einschließlich kaufmännischer und operativer Führung der Storefront, Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung sowie Kundenservice, Zahlungs- und Versandabwicklung.

Wir liefern ausschließlich Originalware von Jantzen Audio, AZ-Delivery, Pimoroni, Arduino und Waveshare aus nachvollziehbarer Beschaffung. Diese Richtlinie erklärt, wie Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen bei uns ablaufen.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz oder Erstattung einleiten können.

Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel müssen unbenutzt, vollständig und in verkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, inklusive Zubehör, Dokumentation und Originalverpackung, soweit vorhanden.
• Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt auf Transportschäden, vergleichen Sie Typenschild und Lieferumfang mit Ihrer Bestellung und packen Sie Zubehör vor Montage vollständig aus.
• Jede Produktseite wird bei uns vor Freischaltung auf korrekte Spezifikation, Kompatibilität und vollständige Dokumentation geprüft.
• Unsere Wareneingangskontrolle umfasst die Prüfung von Verpackung, Vollständigkeit und Funktion per Stichprobe sowie die Sichtprüfung jeder Retouren-Wiedereinlagerung.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. So gehen Sie vor:

• Senden Sie Ihre Anfrage an support@makerklang.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung“.
• Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer falls vorhanden, Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis (Erstattung oder Ersatz).
• Bei Defekten, Falschlieferung oder Qualitätsfragen fügen Sie bitte zusätzlich Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Produkt, Verpackung und Typenschild sowie eine kurze Fehlerbeschreibung mit Einsatzkontext bei.
• Sie erhalten von uns eine Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens sowie die weitere Anleitung für Rücksendung oder Prüfung.

Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Für Reklamationen und Gewährleistungsanliegen ist unsere After-Sales-Abteilung in Abstimmung mit der Qualitätssicherung zuständig. Der Bezug erfolgt bei uns ausschließlich über autorisierte Distributoren und direkt geprüfte Lieferpartner mit Rückverfolgbarkeit je Charge.

Ablauf der Prüfung

• 1. Erfassung: Prüfung des Bestell- und Versandstatus anhand Ihrer Bestellnummer und Fotos bei Defekten.
• 2. Technische Sichtung: Eingangsbestätigung und Sichtung der Unterlagen durch das Qualitätsteam, Abgleich mit Chargendaten und Lieferanteninformationen sowie technische Nachprüfung im Haus oder beim Lieferpartner.
• 3. Bewertung: Prüfung von Echtheit und Funktionsmängeln anhand von Kundenfotos und Testberichten, inklusive Chargenabgleich.
• 4. Entscheidung: Freigabe von Ersatz oder Erstattung.

Ihre Informationen für die Qualitätsprüfung

Bitte stellen Sie für die Qualitätssicherung bereit:

• Bestellnummer, Chargenfotos und Fehlerprotokoll
• Beschreibung des Aufbaus und der Nutzung
• Fotos bei Defekten zum Abgleich von Echtheit und Funktion

Aktualisierungen und Ergebnis

Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit Lösungsvorschlag innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise. Bei wiederholten Mängeln erfolgt eine Eskalation an die Betriebsleitung. Bei Qualitätsmängeln wird die After-Sales-Abteilung an die Qualitätssicherung eskaliert.

Abhilfe: Ersatz oder Erstattung

Nach Prüfung leiten wir Ersatz oder Erstattung ein:

• Ersatzlieferung bei berechtigter Reklamation nach Freigabe.
• Volle Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
• Bei begründetem Echtheitsmangel: Nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder volle Erstattung zuzüglich Rückversandkostenübernahme. Wir sichern zu, ausschließlich Originalware aus nachvollziehbarer Beschaffung zu liefern, ohne Grauimporte oder umgepackte B-Ware als Neuware.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Erstattungen erfolgen grundsätzlich über denselben Zahlungsweg.

Versandkosten bei Rückgaben

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden nur erstattet, soweit die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder ein von uns zu vertretender Mangel, eine Falschlieferung oder ein Echtheitsmangel vorliegt. Bei begründetem Echtheitsmangel übernehmen wir zusätzlich die Rückversandkosten.

Umtausch

Einen direkten Umtausch bieten wir über Ersatzlieferung des gleichen Artikels nach Prüfung an. Wünschen Sie einen anderen Artikel, senden Sie den ursprünglichen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Unser Team prüft den Bestell- und Versandstatus und leitet Ersatz oder Erstattung ein.

Garantie und Gewährleistung

Garantiebedingungen ergeben sich aus den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.

Bitte beachten Sie die Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu Garantie und Herstellerinformationen. Unabhängig davon prüfen wir Reklamationen und Gewährleistungsanliegen über After-Sales und Qualitätssicherung und bieten bei berechtigten Mängeln Ersatz oder Erstattung an.

Kontakt für Rückgabe, Erstattung und Qualität

Zentrale Koordination aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal mit Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen:

• Allgemeiner Kundenservice für Bestellung, Versand und Retoure: support@makerklang.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• After-Sales für Bestellstatus, Stornierung, Rechnungsfragen, Reklamationen und Gewährleistung: kundenservice@makerklang.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer und bei Defekten Fotos angeben. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Qualitätsmängeln.
• Qualitätssicherung für Echtheit und Funktionsmängel: qualitaet@makerklang.shop — Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte Bestellnummer, Chargenfotos und Fehlerprotokoll sowie Beschreibung des Aufbaus und der Nutzung angeben.

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Betreiber: Leipziger Klangwerkstatt Handelsgesellschaft mbH, Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland — Storefront: Maker Klang Shop, makerklang.shop.