Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14

Versandrichtlinie des Maker Klang Shop

Der Maker Klang Shop auf makerklang.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Maker-Audio und Embedded-Sound mit Beratung vor Ort-Anspruch. Wir sind ein unabhängiges Multi-Brand-Fachgeschäft zum Vergleichen von Jantzen Audio, AZ-Delivery, Pimoroni, Arduino und Waveshare mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Seite ist keine offizielle Herstellerseite oder offizielle Markenseite, und es wird keine Zugehörigkeit zu externen offiziellen Domains behauptet.

Betrieben wird die Storefront im Hintergrund von der Leipziger Klangwerkstatt Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Werkstattbetrieb für Elektronik- und Audioprojekte mit Sitz in Deutschland. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice, insbesondere für kaufmännische und operative Führung der Storefront, Lieferantensteuerung und Qualitätssicherung sowie Kundenservice, Zahlungs- und Versandabwicklung.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor und nach dem Kauf sowie transparente Abwicklung.

1. Versandkosten und Freigrenze

Für Bestellungen über makerklang.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Ob Ihre Bestellung die Freigrenze erreicht, wird im Warenkorb und an der Kasse auf Basis des Bestellwerts berechnet. Der Code SAVE15 für 15% Rabatt auf berechtigte Artikel ändert nichts an der Versandschwelle: Die Berechtigung richtet sich nach den Regeln im Warenkorb.

2. Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie diese sofort auf Richtigkeit.

• Bestellnummer, Artikel, Lieferadresse und Rechnungsdaten kontrollieren.
• Adressgenauigkeit: Achten Sie auf vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land sowie ggf. Adresszusätze. Eine fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerung, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.
• Adressänderung: Wenden Sie sich bei einem Fehler sofort an unseren Versand-Support. Solange das Paket noch nicht übergeben wurde, versuchen wir eine Korrektur. Nach Übergabe an den Versandpartner ist eine Änderung nur noch eingeschränkt möglich.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Bearbeitung und Übergabe an den Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Sendung an den Versandpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Link zur Nachverfolgung. Damit können Sie Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Transport, Zustellversuch und Zustellung einsehen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns vor, in getrennten Paketen zu liefern, zum Beispiel bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse berechneten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus. Jedes Teilpaket erhält nach Möglichkeit eine eigene Sendungsnummer.

4. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung

Carrier-Ereignisse, Witterung, hohes Paketaufkommen oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen führen.

• Verzögerung: Prüfen Sie zuerst das Tracking. Wenn sich der Status mehrere Werktage nicht verändert, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und Lieferadresse.
• Zustellversuch: Ist niemand anzutreffen, hinterlässt der Zusteller in der Regel eine Benachrichtigung über Ablageort, Nachbarabgabe, Paketshop oder erneuten Zustellversuch. Folgen Sie den Hinweisen auf der Benachrichtigung bzw. im Tracking.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Kann die Sendung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, melden wir uns zur Klärung von Nachsendung oder Ersatz. Bitte halten Sie Ihre Kontaktdaten aktuell.

5. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf äußerliche Schäden und Vollständigkeit.

• Äußerlich beschädigte Verpackung: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Paket, Verpackung und Artikel.
• Verlustmeldung / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Paketshops laut Tracking und melden Sie sich dann bei uns.
• Fehlende Artikel trotz intakter Sendung: Vergleichen Sie Inhalt mit Bestellbestätigung und Lieferschein und melden Sie die Abweichung.

Unser Ablauf bei Schaden- und Verlustmeldungen beim Transport:

• Nachverfolgung beim Versandpartner
• Einleitung von Nachsendung oder Ersatz
• Bei Erstattungsbedarf erfolgt die Eskalation an den After-Sales-Bereich zur weiteren Prüfung.

Garantiebedingungen ergeben sich im Übrigen aus den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert – Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberichtlinie.

6. Kontakt und Hilfe zum Versand

Zentrale Koordination – Hauptkanal E-Mail

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar:

• E-Mail: support@makerklang.shop

Zuständig für die zentrale Koordination aller Anfragen aus dem hinterlegten Hauptkanal sowie für die Weiterleitung an Fachabteilungen bei Spezialthemen. Ablauf:

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an die jeweilige Fachabteilung nach Thema

Spezialisierter Versand-Support

Für Versandstatus, Adressänderung und Lieferverzögerung sowie für Schaden- und Verlustmeldungen beim Transport wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@makerklang.shop

Bitte geben Sie für eine schnelle Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• ggf. Fotos der Verpackung bei Schäden
• für allgemeine Anfragen zusätzlich: Bestellnummer falls vorhanden sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

• Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen – sowohl über den Hauptkanal als auch über den Versand-Support
• Anfragen außerhalb der Zeiten werden dokumentiert und am nächsten Werktag in der Eingangsreihenfolge bearbeitet.

Betreiber: Maker Klang Shop, Werkstattstraße 27, 04109 Leipzig, Deutschland – tätig seit 2019 – Storefront makerklang.shop, betreut durch Leipziger Klangwerkstatt Handelsgesellschaft mbH.